POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PULSOTEC

En Pulsotec queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder de forma clara y conforme a la normativa de consumo vigente en 2026.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado, recibas el producto.

• Condiciones del Producto: Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y precintos intactos.
• Depreciación: De acuerdo con la Ley de Consumidores, si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza o funcionamiento (por ejemplo, componentes montados, procesadores con pasta térmica aplicada o carcasas rayadas), Pulsotec se reserva el derecho de aplicar una depreciación en el reembolso de hasta un 50% o rechazar la devolución.
• Gastos de Envío: En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución una vez entregados:

• Software y Licencias Digitales: Una vez desprecintados o activados.
• Equipos a Medida: Ordenadores configurados y montados específicamente bajo pedido del cliente.
• Productos de Higiene: Auriculares in-ear (intraurales) cuyo precinto haya sido abierto.
• Componentes Desprecintados: Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, o que tras ser desprecintados no puedan ser vendidos de nuevo como originales (ej. consumibles abiertos).

3. Productos Defectuosos o Erróneos (Garantía y DOA)

Si recibes un producto que no funciona (Dead on Arrival) o no corresponde con tu pedido:

• Notificación: Debes informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• Gestión: Pulsotec asumirá los gastos de recogida y enviará un producto de sustitución sin coste adicional para el cliente tras verificar el fallo en nuestro servicio técnico oficial.
• Garantía: Tras los primeros 14 días, cualquier fallo técnico se gestionará a través de la garantía legal de 3 años, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

4. Procedimiento de Devolución (RMA)

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Solicitud: Envía un email a devoluciones@pulsotec.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
2. Autorización (RMA): Te responderemos con un número de autorización y las instrucciones de envío. No aceptamos paquetes sin número de RMA previo.
3. Embalaje de Protección: Debes introducir el producto (con su caja original) dentro de una caja de cartón adicional de protección. No pegues etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto (ej. sobre la caja de una tarjeta gráfica), ya que esto anula su valor de re-venta.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado en nuestros almacenes logísticos:

• Plazo: Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del hardware.
• Método: El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Validación Técnica: Si el componente devuelto presenta daños por mala manipulación (ej. pines de socket doblados), el reembolso podrá ser denegado y el producto se pondrá a disposición del cliente para su retirada.